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Perché volare con Avianca

Come fare il check-in

Con Avianca si può fare il check-in sia in aeroporto sia online. Chi desidera fare il check-in in aeroporto si deve presentare ai banchi d'accettazione almeno un'ora prima in caso di voli nazionali e verso l'Ecuador, un'ora e mezza prima per i voli verso il Perù, e tre ore prima in caso di collegamenti internazionali. In aeroporto è possibile registrarsi anche usando i chioschi di self-check-in inserendo il proprio codice di prenotazione, il numero di biglietto elettronico, il numero di carta di credito o il proprio numero frequent flyer. Il servizio di check-in online è disponibile da 24 ore prima del volo, e i passeggeri devono stampare la propria carta d'imbarco. I bagagli da spedire devono essere depositati da 45 minuti a 2 ore prima della partenza negli appositi banchi di Baggage drop off a seconda che il volo sia domestico o internazionale. Avianca offre il servizio di check-in dal cellulare nelle rotte in Colombia, Peru, da Madrid e Barcellona, e dalle maggiori città in America Latina.

Bagagli a mano e da stiva

Il bagaglio da stiva con Avianca dipende dalla classe di viaggio e dalla tratta. In classe Economy i passeggeri possono spedire uno o due colli per un peso complessivo che non superi 23 kg nelle tratte in Colombia, Ecuador e Perù, due colli di 23 kg ciascuno nei voli per Messico, Stati Uniti, Canada e nei collegamenti con l'Europa, e 32 kg negli altri paesi in America Latina, mentre chi viaggia in classe Business può spedire uno o due colli per un peso complessivo che non superi i 32 kg nelle tratte in Colombia, Ecuador e Perù, due colli di 32 kg ciascuno nei voli per Messico, Stati Uniti, Canada, nei collegamenti con l'Europa e con gli altri paesi dell'America Latina. I bambini al di sotto dei due anni possono spedire un collo di non più di 10 kg. Il bagaglio a mano consentito nei voli Avianca è di un collo che non superi il peso di 10 kg e le dimensioni complessive di 115 cm, e di un oggetto personale che può essere una borsetta, attrezzatura fotografica e video o un passeggino pieghevole.

Posti a sedere

Con Avianca è possibile prenotare il posto in anticipo durante l'acquisto del biglietto o le operazioni di check-in online.

Tasse di prenotazione

Prenotando un volo con Avianca, oltre alle tariffe della compagnia, nei biglietti sono incluse le tasse aeroportuali e governative imposte dai singoli paesi e dalle agenzie incaricate. La tassa di prenotazione va da 15 a 35 dollari a seconda della tratta se fatta online, o da 15 a 95 dollari a seconda che si tratti di un volo nazionale o internazionale se la prenotazione è fatta tramite il servizio clienti o negli uffici della compagnia. La modifica o cancellazione del biglietto, si applica una penale che dipende dalla tratta e dal tipo di tariffa acquistata. Nei voli da e per gli Stati Uniti, la cancellazione è gratuita se la richiesta è inoltrata almeno 24 ore prima del volo e la prenotazione effettuata 7 giorni prima della partenza. In caso di bagaglio in eccesso, la penale da pagare dipende dal peso e dalle dimensioni extra, e va da 2,50 dollari in caso di chili in più, o da 50 a fino a 600 dollari se si vuole spedire bagaglio in più a seconda della tratta e del peso del collo.

Servizio di bordo

Il servizio di bordo con Avianca dipende dalla classe di viaggio. Il servizio di ristorazione in classe Economy consiste in un pasto completo e una bevanda a scelta, mentre per l'intrattenimento i passeggeri hanno a disposizione uno schermo individuale o condiviso a seconda della durata del volo e una vasta gamma di film, programmi televisivi, album musicali e videogiochi. In Business Class i sedili hanno la possibilità di reclinarsi quasi del tutto per avere più spazio per le gambe e la compagnia fornisce prese di corrente per caricare i propri dispositivi elettronici. I piatti sono creati da chef professionisti e nei voli internazionali i passeggeri hanno a disposizione due o tre opzioni, dessert, vini e un'ampia varietà di caffè, liquori e bevande rinfrescanti. Gli schermi possono essere gestiti da un telecomando che serve anche per chiamare l'assistente di volo e regolare la propria luce. In caso di particolari esigenze dietetiche o preferenze alimentari, è possibile prenotare un pasto speciale chiamando il servizio clienti almeno 24 ore prima del volo.

Puntualità dei voli

Secondo le statistiche di Flight Stats, Avianca ha un record di puntualità del 77 per cento e di ritardi del 10 per cento, mentre se si considerano i ritardi eccessivi le statistiche vanno dal 4 al 7 per cento.

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