Neptune Luxury Resort

Name: Neptune Luxury Resort
Address: Mastichari, Kos, 85302, Grecia, Kos, 85302, Grecia

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In sintesi

Check-in dalle ore:	15:00
Check-out entro le ore:	12:00
Animali	Animali domestici non ammessi

Servizi

Mostra tutte

Wi-Fi

Parcheggio

Aria condizionata

Piscina

Centro fitness

Spa

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Neptune Luxury Resort

Immerso in un giardino paesaggistico impreziosito da opere d’arte, a 5 km dal villaggio di Mastichari sull’Isola di Kos, il Neptune Hotel offre 5 piscine e 7 bar. License number: 1471K015A0416400

Recensioni di

Citati dai viaggiatori

Viaggiatore in gruppo

Data del commento: 11 giu 2026

Periodo del soggiorno: giu 2026

Un resort eccezionale.

Ha tutto ciò che si può chiedere.
Professionalità, servizi eccellenti, varietà di opzioni di ristorazione (colazione, pranzo, cena), tutte le aree erano molto pulite, una piscina olimpionica straordinaria, tranquilla, un'atmosfera esclusiva e, last but not least, meravigliose melodie dal pianoforte che viaggiano nei vostri sensi! ! !
Meraviglioso Mett

Risposta dell'hotel

Data del commento: 12 giu 2026

Dear IraklisP9,
Thank you for taking the time to share such a wonderful review of your stay at Neptune Luxury Resort Kos. We are truly delighted to hear that your experience not only met but exceeded your expectations, and that you enjoyed your overall stay with us.
It is especially rewarding to know that you appreciated the professionalism of our team and the high level of service provided throughout your visit. We are also very pleased that our wide variety of dining options enhanced your experience. Your kind comments regarding the cleanliness of all areas, as well as the relaxing atmosphere of the resort, are greatly appreciated.
It is also wonderful to hear that the piano melodies created such a special sensory highlight during your stay.
We truly value your thoughtful feedback and would be delighted to welcome you back for another memorable visit in the future.
Kind regards,
Neptune Luxury Resort

Coppia

Data del commento: 18 apr 2026

Periodo del soggiorno: set 2025

Resort di lusso che guadagna i suoi titoli

Il Neptune Luxury Resort rende il suo nome un'aspettativa, il personale dell'hotel si assicura di soddisfare.
A partire dal ritiro dei bagagli all'arrivo e alla partenza oltre a personale cordiale ovunque tu vada a fare il miglio in più per servizi che non mi sarei aspettato di offrire in modo proattivo.
La spiaggia privata è stata mantenuta molto pulita. Il personale ha lavorato instancabilmente sotto il sole cocente, cercando di combattere le alghe che sono state spazzate via dall'oceano.
Oltre al buffet si possono gustare quattro diversi ristoranti con diversi tipi di cucina (asiatica, italiana, greca e americana). Approfittate anche di uno sconto del 50 % la sera per > 90 % del menu nei ristoranti prenotando la mezza pensione.
Le piscine vengono tenute pulite e c'è anche una piscina per soli adulti per la massima pace.
Il resort offre praticamente tutto ciò che si può chiedere. Non abbiamo dovuto lasciare il resort a parte esplorare l'isola.
Anche il teatro era fantastico e la troupe dell'artista molto brava nel loro mestiere.
L'unica delusione è l'area spa e sauna, che non ha soddisfatto le mie aspettative e sono troppo costosi per l'offerta. Buono solo se prenoti un massaggio poiché avrai accesso alla sauna lo stesso giorno del massaggio.
Anche se il resto del viaggio lo sta sicuramente compensando.
Consiglio vivamente l'hotel e tornerò per un altro viaggio.

Risposta dell'hotel

Data del commento: 22 apr 2026

Dear X7505MAdiegol,
Thank you for taking the time to share such a detailed and thoughtful review of your stay at Neptune Luxury Resort. We are very pleased to hear that you had an enjoyable and memorable experience with us and that you want to visit again. We are delighted to know that our team’s service and proactive attitude contributed to your positive impression.
Additionally, we appreciate your compliments regarding the cleanliness of our beach and pools, as well as our dining options and entertainment, all of which made your stay truly enjoyable.
We regret to learn that our Spa, including the Wet Spa area, did not meet your expectations. The Wet Spa includes a Salt Inhalation Steam Bath, Herbal Sauna, Ice Fountain, Rhassoul Chamber with Body Mask Experience, comfortable seating, and pre-heated waterbeds, all designed to provide a soothing final touch of relaxation. We believe the pricing reflects the value of the services and amenities offered at our Spa, but we understand that individual preferences may vary, and we appreciate your feedback.
It is truly rewarding to know that your stay was enjoyable, and we are grateful for your recommendation of our resort. We look forward to welcoming you back for your next visit.
Kind regards,
Neptune Luxury Resort

Viaggiatore in famiglia

Data del commento: 11 gen 2026

Periodo del soggiorno: ago 2025

Genuina esperienza a 5 stelle in Grecia, alla ricerca di questa stagione già

Siamo stati al Neptune Luxury Resort a fine agosto con mio marito e mia figlia, per cinque giorni (realisticamente circa 3 giorni interi da quando siamo arrivati tardi e siamo partiti presto). Abbiamo prenotato con cautela, perché in Grecia "stelle" può essere fuorviante, ma secondo noi, questa è stata una vera esperienza a cinque stelle, e vale la pena il denaro.
Il resort è lungo e stretto ma estremamente ben tenuto. Enorme merito ai giardinieri, che sono riusciti a creare qualcosa di quasi impossibile, con giardini lussureggianti e muri coperti di timo che ronzano di api. Si cammina molto, il che è importante a caldo alto con i bambini piccoli, ma grazie al resort che è distribuito, piscine e lettini da spiaggia non si sono mai sentiti sovraffollati e si poteva sempre trovare un posto.
La zona è piuttosto ventosa e il mare è spesso ondulato. Personalmente mi è piaciuto molto questo perché ho potuto godere delle onde rimanendo in piedi - acque profonde, ma è qualcosa da sapere in anticipo. Una delle spiagge ha sabbia bianca, perfetta per i bambini, e un sacco di conchiglie da trovare. Insieme al grande parco acquatico per bambini, non c'è possibilità che i bambini si annoino.
L'area acqua per bambini e bambini appare esattamente come nelle foto. C'è anche un'area esterna ombreggiata e uno spazio giochi al coperto, che è ottimo quando i bambini si surriscaldano.
La colazione era incredibile e facilmente la più grande piacevole sorpresa. La scelta è enorme, e la zona pranzo non si sente mai affollata. Tutto è distribuito in modo che le linee siano minime. La qualità è eccellente: panetteria fresca tutti i giorni, dolci fatti freschi, uova preparate come si vuole, opzioni vegetariane e di pesce, molti tipi di yogurt, granola, frutta, frittelle, dolci e salati.
Per il resto dei pasti siamo andati nei ristoranti del resort e siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla qualità. Siamo abbastanza esigenti quando si tratta di cibo, ed è stato eccellente. Mi sono piaciuti particolarmente i ravioli di zucca nel ristorante italiano.
Il personale era meraviglioso. Tutti ci hanno accolto ovunque siamo andati e qualsiasi sistemazione per il nostro bambino non è mai stato un problema.
Menzione speciale va alla grande mascotte della tartaruga. Nostra figlia l'ha adorato e l'infinito cinque, e abbiamo davvero apprezzato la pazienza di questo dipendente.
Abbiamo apprezzato il nostro soggiorno così tanto che abbiamo già prenotato il nostro soggiorno 2026, questa volta per una settimana intera e provando la mezza pensione, come il cibo era così grande.

Risposta dell'hotel

Data del commento: 13 gen 2026

Dear 657baraj,
Thank you so much for your wonderful review and kind words. It is always a pleasure to hear that our guests had a great stay at our resort and appreciated everything we have to offer.
We particularly appreciate your positive feedback on our well-maintained resort and its lush gardens. We practice certified Organic Regenerative Agriculture in our landscaping, and we are grateful that you noticed this.
Our resort is located on the north side of the island, where the winds are often noticeable. During the summer months, this provides a refreshing breeze and creates waves in the sea. We're glad you enjoyed this aspect of your stay.
It’s also great to hear that you made the most of our Neppi Land Kids Club, both inside and outside. Neppi, the turtle you mentioned, is our mascot and a playful symbol that helps children learn about pursuing a more sustainable future.
We are delighted to know that you enjoyed the food offered at our Main Restaurant for breakfast, as well as the dinners at our à la carte restaurants. We strive to provide our guests with fresh options every day, and we truly appreciate your comments on this.
We're proud that your first impression of our resort was so positive that you decided to book again for this year. We look forward to welcoming you and your family back soon.
With kind regards,
Neptune Luxury Resort

Viaggiatore in famiglia

Data del commento: 3 gen 2026

Periodo del soggiorno: set 2025

Concetto di resort difettoso, atteggiamento problematico del personale

Iniziamo con i lati positivi: Bene - terreno tenuto, camere moderne con bagni spaziosi, frigorifero vuoto da utilizzare in camera (ma poche alternative al costoso mini - mart fuori dagli hotel raggiungibili a piedi) , personale di servizio per lo più cordiale nei ristoranti e nelle piscine, abbastanza piscine e lettini, qualità decente e varietà di cibo ai buffet, buona selezione di ristoranti alla carta.
Qualche piccolo negro:
- Non ci sono letti matrimoniali veri e propri, solo spinti - insieme letti singoli, con un divario notevole nel mezzo che non può essere chiuso
- Durante la prima metà del mio soggiorno, il vento era così forte, era abbastanza scomodo utilizzare la piscina del villaggio e le spiagge, e anche le piscine che si trovano più all'interno hanno ottenuto un sacco di vento. Il resort non può essere biasimato per il tempo, ma forse si sarebbe dovuto pensare di più nella scelta di un appezzamento di terreno per il resort; il Robinson Club sul lato sud dell'isola è molto meglio protetto dal vento.
- Tutte le piscine erano troppo fredde per godere a metà settembre. Il riscaldamento di grandi piscine all'aperto è naturalmente molto costoso, ma dovrebbe essere considerato in un resort a 5 stelle.
- Una macchina in palestra è stata rotta durante tutto il mio soggiorno
- Mentre le pareti e la porta del balcone della stanza offrivano un buon isolamento acustico, la porta d'ingresso no. Sono stato svegliato diverse volte dalle pulizie e da altre persone fuori dalla mia porta.
- Un dettaglio, ma non dovrebbe accadere in un resort a 5 stelle: la batteria delle bilance nella mia stanza era scarica, quindi le bilance non erano utilizzabili
A seconda della vostra camera, avrete poca privacy sulla vostra terrazza o balcone, e se siete davvero sfortunati, la vostra camera al piano terra avrà una terrazza che è effettivamente sotto il livello del suolo, in modo che i vostri occhi saranno al livello con l'erba. Una vera esperienza a 5 stelle. . .
Non sono un frequentatore di spiagge, ma penso che le persone che amano le spiagge non avranno un grande momento qui. Si può scegliere tra un grande tratto di spiaggia in cui si deve scavalcare/attraversare grandi massi, posti lì per rallentare l'erosione della spiaggia, per entrare in acqua, e un piccolo tratto senza rocce dove i lettini sono ammassati strettamente insieme per sfruttare al massimo lo spazio disponibile.
I prezzi di F&be sono una strana miscela di sospettosamente economico e troppo costoso. Era deludente che Coke Zero non fosse offerto da nessuna parte nel resort, solo Coke Light.
Un grosso problema è la disposizione del resort. È molto 'profonda', pur non essendo molto 'ampia'. Questo ha senso da un punto di vista immobiliare - di - vista, come spiaggia - terreno anteriore è molto più costoso rispetto alle aree più interne. Per gli ospiti, tuttavia, questo avviene al costo di grandi distanze da coprire all'interno del resort. Da un appartamento di prima fila ai campi da tennis si cammina oltre dieci minuti. Dall'area per bambini alla spiaggia, sono anche dieci minuti - naturalmente su sentieri scoperti, nella calura del giorno. Questo si somma, e diventa piuttosto fastidioso. (se vuoi ridere, dai un'occhiata all'hotel vicino, Smy Kos, su Google Maps - è ancora più grottescamente formato) .
Un ulteriore aspetto negativo di questa disposizione scomoda è che probabilmente meno del 10 % delle camere hanno vista mare. Non accettabile per un resort a cinque stelle, dove la vista sul mare dalla maggior parte se non tutte le camere è una parte centrale dell'esperienza. Non ho prenotato questa vacanza, ma personalmente non prenoterei questo resort solo per questo motivo.
Passiamo ora alla questione principale: l'atteggiamento dei «colletti bianchi». Dalla nostra prima corrispondenza con NLR mesi prima del nostro soggiorno, fino al check-out, l'atteggiamento e lo stile di comunicazione del reparto prenotazioni, dei servizi per gli ospiti e della reception sono stati caratterizzati da un tono arrogante, frivolo, persino dispregiativo.
Non c'è bisogno di credermi, basta leggere le risposte di NLR alle recensioni critiche, o anche singoli punti critici all'interno delle recensioni, qui su TripAdvisor, su HolidayCheck e Google; gli ospiti vengono istruiti come bambini piccoli: "non hai letto correttamente le descrizioni delle camere", "ti abbiamo ripetutamente informato che", ti sei comportato male in questo o quel modo, ecc. Un linguaggio conflittuale come "chiaramente" e "anche se" è usato frequentemente per iscritto per evidenziare come hanno ragione e l'ospite ha torto. Questo sarebbe inappropriato per un bed & breakfast a due stelle, ma è assolutamente inaccettabile e altamente poco professionale per un resort a cinque stelle. Comunicare in modo cortese, de -escalation con gli ospiti invece di 'rispondere' al fuoco per mostrare come si ha ragione (e l'ospite lo saprebbe se solo leggesse correttamente... ) è Hospitality 101 , anche se è incompatibile con l'atteggiamento generale dei greci, che non è un atteggiamento amichevole, orientato al servizio, come purtroppo ho dovuto imparare negli ultimi 30 anni.
Gli standard di assunzione e formazione devono essere piuttosto bassi al Neptune Luxury Resort. Forse il signor Zarikos dovrebbe piuttosto investire in questo, e non in un ridicolo video dell'APT in cui tutte le persone coinvolte sembrano licenziate se non sorridono...
Nel complesso, non vi sorprenderà che non possiamo raccomandare NLR.

Risposta dell'hotel

Data del commento: 9 gen 2026

Dear iPutMyTowelOutEarly,
We are usually very glad to receive feedback from our guests, whether positive or negative, since most of their comments are well-intentioned. Even when highlighting issues our guests consider negative, they often provide helpful criticism.
Regrettably, in your case, we fail to see the latter, as you choose to share a review on matters beyond our control, others that were easily fixable, and some things that are not even true.
Let’s start with some minor details: most of our room types feature two twin beds, which is clearly indicated in the descriptions available. Since we understand some guests may prefer a double setup, we offer the option to add a topper upon request to create a very comfortable double arrangement, something which you never requested.
We apologize that our Housekeeping team did not notice that the batteries in the scales in your room were no longer working. Once you were aware of this oversight, a simple comment to the Reception would have been enough to prompt them to replace the batteries immediately.
Our beach is indeed prone to erosion, so to protect it, we have decided to place large rocks in the sea to prevent the sand from washing away. At the same time, we have created pathways that make it easy to access the water. Therefore, stating that you need to climb over the rocks to get to the sea is incorrect, and it’s prohibited for safety reasons anyway.
We are unsure how to respond to comments suggesting that we should have selected a better plot of land for our hotel, that a 5 star hotel should have more rooms with sea views, and that the resort's layout is unusual. However, let us inform you that our hotel has built a strong reputation over the years, and we have not experienced any operational issues related to the concerns you raised.
Regarding your comments on our APT video, which is meant to be a cheerful promotional clip, but you describe as ridiculous, even falsely claiming that the staff involved were afraid of being fired if they didn’t smile. We want to clarify that this video was created solely by staff members who were willing and eager to participate, some even for a second time, as we did another similar video in 2021. The staff enjoyed themselves so much that they are already asking about what we will do for the next one.
Overall, it is disappointing that the genuine Greek hospitality that millions of people enjoy and appreciate when visiting Greece every year is not perceived as such by you.
We can only hope you will find what you are looking for elsewhere.
Wishing you all the best.
Neptune Luxury Resort

Coppia

Data del commento: 4 ott 2025

Periodo del soggiorno: ott 2025

Semplicemente perfetto

Questa è stata una decisione tardiva di venire qui e non siamo mai stati in un resort prima, ma stavamo celebrando il nostro 10 ° anniversario di matrimonio e questo posto sembrava incredibile. Era all'altezza del clamore. Ovunque si può vedere la cura dei dettagli. La selezione della colazione era fuori da questo mondo e il personale qui era così cordiale e attento. Non ho cattive parole da dire e ci torneremo sicuramente. Grazie mille per un tempo indimenticabile.

Risposta dell'hotel

Data del commento: 7 ott 2025

Dear 862jacquif,
Thank you so much for sharing your lovely feedback. We are thrilled that you chose Neptune Luxury Resort to celebrate your 10th wedding anniversary and that your stay lived up to your expectations. It’s wonderful to hear you enjoyed the attention to detail, the breakfast variety, and the friendliness of our team. We are truly grateful for your kind words and can’t wait to welcome you back for another perfect getaway.
Kind regards,
Neptune Luxury Resort