Info su Skyscanner
La nostra missione consiste nell'aiutare gli utenti a pianificare e prenotare il loro viaggio con la massima facilità e sicurezza. Siamo orgogliosi della nostra trasparenza, e ricerchiamo miliardi di prezzi per voli, hotel e noleggio auto tra centinaia di fornitori per aiutarti a trovare le migliori offerte disponibili.
È tutto molto semplice: una volta che hai trovato il volo, il noleggio auto o la sistemazione che soddisfa le tue esigenze, puoi effettuare la prenotazione direttamente con il fornitore.
Skyscanner collabora con numerosi fornitori di servizi di viaggio che ci mettono a disposizione il loro inventario di voli, alloggi e opzioni di noleggio auto. Queste partnership sono essenziali per consentirci di offrirti un'ampia scelta di opzioni di viaggio. Tuttavia, non confrontiamo tutti i fornitori sul mercato, quindi i nostri risultati non sono esaustivi. Il numero di siti o aziende a cui si fa riferimento può variare a seconda dei criteri di ricerca.
Quando scegli di prenotare con un fornitore tramite la nostra piattaforma, quel fornitore di solito ci paga una commissione o una tariffa per la nostra attività di intermediazione. Questo sistema di commissioni ci consente di offrirti i nostri servizi gratuitamente: Skyscanner non trasferisce su di te nessuno di questi costi. Guadagniamo anche dalla visualizzazione di annunci pubblicitari sul nostro sito web o quando clicchi su un annuncio e vieni reindirizzato al sito web dell'inserzionista.
Skyscanner non è un'agenzia di viaggio e non è la fornitrice delle opzioni di viaggio mostrate sul nostro sito web. Quando clicchi su un'opzione di viaggio, ti reindirizzeremo fuori dal nostro sito web e tratterai direttamente con il fornitore di viaggi interessato. Ti invitiamo a verificare tutti i dettagli con tale fornitore prima di effettuare una prenotazione.
Suggerimenti sui contenuti e classificazione
Sistemi di suggerimento
Usiamo sistemi di suggerimento per aiutarti a trovare contenuti che potrebbero piacerti o esserti utili nella ricerca del tuo viaggio. Sul nostro sito troverai una serie di sistemi di suggerimento, tra cui:
Cerca ovunque: seleziona città o Paesi in cui potresti voler viaggiare in base a diversi fattori, come (i) il prezzo del volo più economico, (ii) ciò che pensiamo possa piacerti in base alla tua cronologia di ricerca sul nostro sito o in base alle città più ricercate in determinati Paesi e (iii) le destinazioni che potresti voler visitare classificate per esperienze o tipo di destinazione, ad esempio spiaggia, arte, località adatte alle famiglie ecc.
Hotel consigliati: una selezione curata di hotel in linea con i tuoi criteri di ricerca dei voli.
Ricerca smart: ti consente di utilizzare un prompt di intelligenza artificiale per ottenere consigli di viaggio, con risposte create dall'IA generativa basate su informazioni provenienti da internet e dalle informazioni sui prezzi e sulle destinazioni di Skyscanner.
Anche i nostri risultati di ricerca sono generati da un sistema di suggerimento e sono spiegati più dettagliatamente di seguito.
Come Skyscanner classifica i risultati
Saremo sempre chiari e trasparenti riguardo alla classificazione dei risultati e te li forniremo in modo che ti siano utili. Ecco maggiori dettagli su come funzionano i nostri sistemi di classificazione e sul motivo per cui visualizzi i risultati in un determinato ordine. Queste informazioni riguardano solo i risultati di ricerca e non gli annunci o i link sponsorizzati che possono essere inclusi all'interno o accanto ad essi (i quali sono chiaramente riconoscibili come pubblicità).
Il nostro obiettivo è semplificare la ricerca dei viaggi. Per aiutarti a trovare quello perfetto per te, ti forniamo dei filtri che ti permettono di limitare le opzioni di volo disponibili, ad esempio orario, compagnia aerea e altri fattori. Di tanto in tanto, aggiungiamo e rimuoviamo le opzioni di filtro, in base alle preferenze e alle esigenze comunicate dai viaggiatori. I contenuti che non soddisfano i criteri di selezione non verranno visualizzati o verranno classificati in modo diverso in base a tali criteri (ad esempio, se hai filtrato per "voli diretti", non ti mostreremo quelli con scalo).
In alcuni casi, e qualora i viaggiatori acconsentano, possiamo fornire alcuni risultati personalizzati, che ne influenzeranno la visualizzazione.
Voli
La nostra opzione predefinita di classificazione o ordinamento per i risultati di ricerca dei voli è "Il migliore". Lo scopo di questa opzione di classificazione è quello di offrire il miglior compromesso tra prezzo e convenienza e tiene conto di una serie di fattori, tra cui: (i) il prezzo; (ii) la velocità (ovvero la durata complessiva del viaggio, compresi gli scali); (iii) se un volo è diretto o meno; (iv) la compagnia aerea; (v) gli orari di partenza; (vi) i criteri di ricerca, ad esempio la data di partenza, se si tratta di un volo di sola andata o A/R, il luogo di origine, la destinazione e il numero di passeggeri; (vii) da quale Paese il viaggiatore sta effettuando la ricerca; e (viii) la presenza di un mix diversificato di vettori e tempi di viaggio nei risultati mostrati.
Ogni fattore può essere più (o meno) importante in casi diversi. Ciò viene determinato in modo dinamico, su base continuativa, a seconda delle caratteristiche del volo e della nostra comprensione di come i viaggiatori interagiscono con la piattaforma. Crediamo che questi siano i criteri più utili in base ai quali ordinare i risultati per soddisfare le esigenze dei viaggiatori. Ad esempio, includiamo come criterio il prezzo perché sappiamo che la competitività della tariffa è importante per i viaggiatori. Inoltre, inseriamo la durata in quanto sappiamo che preferiscono i voli più veloci. In caso di parità di punteggio tra due o più itinerari diversi, l'ordine di posizionamento sarà casuale. Inoltre, hai la possibilità di modificare i risultati di ricerca predefiniti nella sezione dei voli in modo che questi vengano ordinati in modo diverso, ad esempio:
"Dal più economico": i voli vengono mostrati in ordine crescente di prezzo
"Dal più veloce": i voli vengono mostrati in ordine crescente di durata
"Andata: orario di partenza": i voli vengono mostrati in ordine di orario di partenza del volo di andata, visualizzando prima quello che parte più presto
"Ritorno: orario di partenza": i voli vengono mostrati in ordine di orario di partenza del volo di ritorno, visualizzando prima quello che parte più presto.
Quando selezioni un itinerario di volo, di solito vari fornitori ci indicano il loro prezzo. Li classifichiamo indicando prima quelli che offrono la tariffa più bassa. Nel caso in cui uno o più fornitori abbiano lo stesso prezzo, utilizziamo una serie di criteri per risolvere eventuali pareggi, tra cui il tipo di itinerario offerto (ad esempio, se è necessario effettuare una prenotazione singola o multipla), il tipo di fornitore (ad esempio, se si tratta di una compagnia aerea o di un'agenzia di viaggio online) e il nostro punteggio di qualità. Se si verifica comunque un pareggio tra due o più fornitori, li classifichiamo in ordine alfabetico.
Badge Partner consigliato da Skyscanner
Accanto ad alcuni dei nostri partner per i voli potresti vedere il badge "Partner consigliato". I nostri partner non possono acquistare i badge Partner consigliato. Sono progettati per aumentare la fiducia dei viaggiatori nelle agenzie di viaggio online ("OTA") che fanno parte dei nostri partner e vengono assegnati in modo obiettivo in base ai fattori descritti di seguito. Le compagnie aeree non rientrano in questo ambito, quindi i badge Partner consigliato verranno mostrati solo accanto alle agenzie di viaggio online. Questo perché i viaggiatori tendono ad avere più familiarità con i marchi delle compagnie aeree, che sono etichettati come "compagnie aeree" nella nostra pagina dei risultati.
Quali fattori vengono presi in considerazione?
1. Punteggio di qualità del partner: dopo che hai visitato il sito di un fornitore di viaggi da Skyscanner, ti chiediamo di partecipare a un sondaggio per sapere com'è stata la tua esperienza. Combiniamo questi risultati con i feedback ricevuti dal nostro team di assistenza per generare una valutazione di qualità generale.
2. Accuratezza del prezzo: una volta che i nostri utenti sono stati reindirizzati da Skyscanner, confrontiamo il prezzo mostrato sul sito web di un'agenzia di viaggio online e misuriamo la corrispondenza.
3. Conversione delle prenotazioni: misuriamo quanti viaggiatori effettuano una prenotazione dopo essere stati reindirizzati da Skyscanner al sito di un'agenzia di viaggio online. La conversione delle prenotazioni è un buon indicatore del fatto che il servizio fornito sia stato soddisfacente in termini di accuratezza dei prezzi, disponibilità dei voli ed esperienza utente positiva. Tutti questi fattori sono ponderati in modo uniforme. Ciò significa che nessuno è più importante di un altro. Abbiamo impostato una soglia per tutti e tre i fattori e, se un partner scende al di sotto di questa soglia in uno di essi, perderà il badge di Partner consigliato. Per garantire che questa valutazione sia aggiornata, aggiorniamo i nostri risultati su base mensile.
Alloggio
Il nostro sistema di classificazione predefinito per i risultati di ricerca delle strutture è "Consigliato" e tiene conto di diversi fattori chiave che influenzano fortemente l'ordine dei risultati, tra cui: (i) il prezzo (il costo della struttura e il suo confronto con gli altri); (ii) il numero di stelle; (iii) la popolarità (quante volte gli utenti cliccano sulla struttura); (iv) il numero di recensioni; e (v) i nostri ricavi potenziali stimati per ogni struttura. Sono inclusi anche altri fattori che hanno una minore influenza sul modo in cui le strutture sono classificate, tra cui: (i) il tipo di alloggio (ad esempio, hotel, resort o ostello); (ii) la posizione delle strutture, come la vicinanza ai centri cittadini o alle attrazioni; (iii) il contenuto dell'annuncio come foto o recensioni dei clienti; e (iv) dettagli come la durata del soggiorno, il tipo di ospite, il dispositivo di prenotazione e la posizione dell'utente.
Utilizziamo questi fattori perché sappiamo che sono importanti per i viaggiatori durante la ricerca di strutture e bilanciano il nostro potenziale di guadagno. Il peso di ciascun fattore può variare a seconda dei risultati di ricerca specifici e della nostra comprensione di come i viaggiatori interagiscono con la piattaforma.
Hai anche la possibilità di modificare i risultati di ricerca predefiniti nella sezione degli hotel in modo che le strutture vengano ordinate in modo diverso, ad esempio:
"Recensioni migliori": gli hotel vengono mostrati in base alle recensioni che hanno ricevuto, dalle migliori alle peggiori
"Prezzo più basso": gli hotel vengono mostrati in ordine crescente di prezzo
"Più stelle": gli hotel vengono mostrati in base al numero di stelle, dal più alto al più basso
"Più vicini": gli hotel vengono mostrati in base alla loro vicinanza a determinati luoghi o attrazioni
I risultati in base al prezzo più basso sono mostrati strettamente in relazione al prezzo, mentre i potenziali ricavi di Skyscanner potrebbero influenzare l'ordine di quelli mostrati secondo altri flitri.
Per ogni struttura che mostriamo nei risultati, di solito troviamo vari fornitori che ci indicano il loro prezzo. Potrai visualizzare tutte le opzioni disponibili, ma classificheremo le offerte di ciascun fornitore in base a una serie di fattori, tra cui i più importanti sono: (i) la popolarità (la frequenza con cui gli utenti cliccano sulla struttura); (ii) il numero di partner disponibili per quella struttura; (iii) il tipo di dispositivo da cui viene effettuata la ricerca; (iv) il prezzo in relazione a quello più basso; (v) il potenziale di guadagno per Skyscanner; e (vi) l'accuratezza del prezzo del partner. Crediamo che i parametri da noi utilizzati in questo modello di classificazione bilancino la pertinenza dei risultati per gli utenti, contribuendo al contempo a migliorare i nostri ricavi.
Diamo maggiore risalto all'offerta del fornitore che si classifica più in alto utilizzando questo modello.
Noleggio auto
I nostri risultati di noleggio auto vengono classificati per impostazione predefinita in base all'opzione "Consigliato". Per prima cosa raggruppiamo le auto in base a una serie di criteri, tra cui il codice ACRISS (ovvero il tipo di auto, le dimensioni, il carburante e il tipo di cambio) e il punto di ritiro. Classifichiamo quindi i risultati in base a una serie di fattori, tra cui: (i) il gruppo; (ii) il prezzo dell'offerta; (iii) la popolarità di un determinato tipo di auto; (iv) il rapporto qualità-prezzo (la dimensione dell'auto rispetto al prezzo); (v) il mercato da cui stai effettuando la ricerca; (vi) il punto di ritiro; e (vii) il potenziale di guadagno per Skyscanner da ciascun fornitore.
Hai la possibilità di riordinare i risultati di ricerca predefiniti in base all'opzione "Più economico", in modo che le opzioni di noleggio auto più economiche vengano visualizzate per prime.
Per ogni opzione, possono esserci vari prezzi di più fornitori. Potrai visualizzare tutte le opzioni disponibili, ma le offerte sono classificate in base a una serie di fattori, tra cui i più importanti sono: (i) il prezzo; (ii) la popolarità dell'auto; e (iii) il potenziale di guadagno per Skyscanner da ciascun fornitore.
Inoltre, mostriamo anche altre informazioni chiave per ogni risultato. Si tratta di indicazioni come qual è il fornitore del veicolo in questione e la sua politica sul carburante (ad esempio, se è necessario restituire il veicolo con il serbatoio pieno come al ritiro), nonché qual è la valutazione di qualità del partner (che indica l'esperienza di altri viaggiatori che si sono avvalsi dei suoi servizi). Tali informazioni non alterano la classificazione dei risultati.
Treni
Per alcuni parametri di ricerca, mostreremo anche le opzioni ferroviarie, ad esempio nel caso in cui il nostro algoritmo determini la presenza di un'opzione via treno alternativa a un volo. Queste opzioni saranno fornite dal nostro partner, Trip.com, una società del gruppo Skyscanner. Di solito mostriamo prima i percorsi più economici e veloci, con ulteriori risultati disponibili una volta reindirizzati al nostro partner.
Pacchetti turistici
Se è disponibile un'opzione per la ricerca di pacchetti turistici, il nostro parametro di classificazione predefinito per i risultati di ricerca è "Il migliore". Questo algoritmo di classificazione tiene conto di una serie di fattori, tra cui: (i) il prezzo del pacchetto; (ii) il numero di stelle dell'hotel; (iii) se il volo è diretto o meno; e (iv) la tipologia di soggiorno. Abbiamo scelto questi fattori in quanto riteniamo che siano importanti per i viaggiatori che cercano pacchetti vacanza. In generale, la priorità viene data al prezzo del pacchetto più basso; la priorità viene data al numero di stelle più alto; viene data la preferenza ai voli diretti e diamo un peso extra alle tipologie di soggiorno che includono più pasti (ad esempio, una formula all inclusive ha una valutazione più alta).Hai anche la possibilità di modificare i risultati di ricerca predefiniti nel nostro prodotto relativo ai pacchetti in modo che questi siano ordinati dal più economico.
Recensioni
Come otteniamo e classifichiamo le recensioni
Le recensioni appaiono sul nostro sito solo in relazione al nostro prodotto relativo agli alloggi. Queste recensioni provengono dai nostri partner terzi di fiducia, Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor ed Expedia. Non controlliamo il contenuto delle recensioni dei consumatori. Non moderiamo le recensioni dei consumatori pubblicate su Skyscanner; sono gestite e modificate solo dai nostri partner, in conformità con i loro Termini di utilizzo, in particolare i Termini e condizioni di Trip.com, la Politica di moderazione dei contenuti delle recensioni di Hotels.com, la Politica di moderazione dei contenuti delle recensioni di Tripadvisor e la Politica di moderazione dei contenuti delle recensioni di Expedia.
La classificazione predefinita per le nostre recensioni è "Consigliata". Questo algoritmo di classificazione tiene conto di (i) quanto è recente la recensione, (ii) la lunghezza della recensione e (iii) quante immagini sono disponibili nella recensione. Puoi anche classificare le recensioni in base alla valutazione (dalla più alta alla più bassa o dalla più bassa alla più alta) e alla data di pubblicazione (Più recente).
Valutazioni delle recensioni
Raccogliamo le recensioni degli hotel da partner di fiducia, come Expedia, Trip.com e Hotels.com, e le trasformiamo in un unico punteggio equo su una scala da 1 a 5. Le fonti con più recensioni e un track record coerente contano di più, quindi la valutazione riflette il quadro generale. Se TripAdvisor è l'unica fonte disponibile, mostreremo direttamente il suo punteggio. Per gli hotel con pochissime recensioni, arrotondiamo leggermente il punteggio verso la media complessiva in modo che una singola recensione estrema non dia un'impressione sbagliata. I punteggi vengono aggiornati regolarmente man mano che i partner aggiornano le loro recensioni, aiutandoti a vedere una valutazione chiara ed equilibrata più facile da confrontare tra gli hotel.
La nostra valutazione di qualità
Visualizzerai questa valutazione sotto forma di stelle accanto al nome del fornitore in alcuni dei nostri prodotti. I punteggi di qualità ci consentono di dare ai fornitori un riscontro concreto, permettendo loro di migliorare il servizio offerto ai viaggiatori.
Essi tengono conto di diversi fattori. Per avere maggiori informazioni sulla nostra valutazione di qualità e su come la utilizziamo, consulta questa pagina.
Funzionalità basate sull'IA
Alcune funzionalità di Skyscanner utilizzano l'intelligenza artificiale (IA) per fornire risposte rapide o informazioni utili, per esempio sul perché i prezzi sono elevati, su cosa è incluso in un pacchetto o sui dettagli delle politiche di noleggio auto. Cosa devi sapere
Trasparenza: ti informeremo sempre quando interagisci con l'IA o ti vengono mostrati contenuti generati dall'IA.
Accuratezza: i contenuti generati dall'IA sono solo indicativi. Talvolta, potrebbero essere incompleti, inaccurati o non aggiornati. Verifica i dettagli importanti direttamente con le compagnie aeree, gli hotel o i fornitori di noleggio auto.
Fonti dei dati: i risultati basati sull'IA combinano dati di Skyscanner con informazioni provenienti da terze parti, non sempre verificate da noi.
Input dell'utente: indicheremo chiaramente in ogni prodotto se le tue chat o domande vengono utilizzate per migliorare i nostri sistemi basati sull'IA.
Responsabilità: Skyscanner non è responsabile per eventuali problemi che potrebbero sorgere nel caso ti affidassi esclusivamente ai contenuti basati sull'IA senza avere conferma con il tuo fornitore di viaggi.
Preferenze interne
Altre società del gruppo Skyscanner, come la nostra società madre Trip.com e la consociata Travix, appaiono sulla piattaforma come fornitori. Nessuna delle due è soggetta a un posizionamento preferenziale nei prodotti; in ogni caso, entrambe sono soggette agli stessi criteri e alle stesse politiche di qualsiasi fornitore terzo.
Altre informazioni importanti
Contenuti illegali
Rimuoveremo i contenuti e le recensioni illegali che non sono conformi alla legge o ai nostri termini e condizioni dopo una revisione manuale da parte di un membro del nostro team, sulla base di una segnalazione inviata tramite il nostro portale di segnalazione dei contenuti. Visita il nostro Centro di privacy, affidabilità e sicurezza online per saperne di più sui contenuti illegali e su come segnalarli.
Frequenza e metodo di aggiornamento delle offerte
Cerchiamo di fornire una visione completa delle opzioni disponibili aggiornando regolarmente le offerte, per garantire che le informazioni fornite siano il più accurate e aggiornate possibile. I nostri sistemi si connettono direttamente con i fornitori e utilizzano processi automatizzati per aggiornare i dati frequentemente durante il giorno. Tuttavia, i prezzi e la disponibilità possono cambiare rapidamente, quindi ci possono essere casi in cui le offerte subiscono modifiche tra la tua ricerca e la prenotazione.
Pubblicato a settembre 2025
