Welcome Hotel Legnano
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In sintesi
Check-in dalle ore: | 14:00 |
|---|---|
Check-out entro le ore: | 10:00 |
Animali | Animali domestici non ammessi |
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Welcome Hotel Legnano
Il Welcome Hotel offre gratuitamente la connessione WiFi, una palestra e un parcheggio all'aperto.
Data del commento: 2 lug 2025
Periodo del soggiorno: giu 2025
Personale cordiale e ottimo cibo
Data del commento: 20 giu 2026
Periodo del soggiorno: mag 2026
Ghost hotel
Per un errore materiale abbiamo selezionato una data sbagliata durante la prenotazione effettuata tramite Booking.com. L'errore è stato scoperto praticamente subito e ci siamo presentati in hotel nell'arco di pochi minuti per spiegare la situazione e chiedere una soluzione.
Ci tengo a precisare che non abbiamo mai negato la nostra responsabilità per l'errore nella data. Quello che contestiamo è il modo in cui la vicenda è stata gestita.
Contrariamente a quanto sostenuto dalla struttura, Booking.com non è rimasta affatto estranea alla vicenda. Dopo il rifiuto iniziale abbiamo aperto una pratica ufficiale e Booking.com ha contattato più volte l'hotel per verificare la possibilità di autorizzare un rimborso o una deroga alle condizioni della prenotazione.
È importante che chi legge sappia una cosa: in situazioni come questa Booking.com non decide autonomamente se concedere o meno il rimborso. La decisione finale spetta alla struttura ricettiva. Booking.com si limita a fare da intermediario tra cliente e hotel. La richiesta è stata trasmessa, ma non è stata accolta.
Trovo quindi poco corretto scaricare completamente la responsabilità sul portale quando la decisione finale era nelle mani della struttura.
Ancora più singolare è il fatto che venga presentata come soluzione la possibilità di usufruire della camera in una data diversa. Un cliente di passaggio che si trova in una città per esigenze specifiche non trae alcun beneficio da una camera utilizzabile in un giorno futuro, in un luogo in cui probabilmente non tornerà mai più.
È come perdere un volo per un errore materiale e sentirsi dire che il biglietto potrà essere utilizzato mesi dopo per una destinazione che non si ha alcun motivo di raggiungere. Formalmente può sembrare una soluzione, nella pratica non lo è.
Ciò che lascia l'amaro in bocca non sono i 125 euro in sé, ma la totale assenza di disponibilità, comprensione e buon senso di fronte a una situazione segnalata immediatamente e facilmente verificabile.
Le regole sono importanti, ma l'attenzione verso il cliente e la capacità di gestire con equilibrio situazioni eccezionali lo sono altrettanto.
Ognuno tragga le proprie conclusioni.
Data del commento: 15 mag 2025
Periodo del soggiorno: mag 2025
Ottimo soggiorno a Legnano
Data del commento: 21 dic 2024
Periodo del soggiorno: dic 2024
Camera pulita spaziosa e confortevole.
Buona la prima colazione
Ci ritorneremo sicuramente
Data del commento: 8 dic 2024
Periodo del soggiorno: dic 2024
Scoperta positiva
Camere molto comode e silenziose
Colazione ottima e varia
Posizione ottima
Via Grigna, 14, Legnano, 20025, Italia|0,79 km dal centro
Check-in e check-out
Check-in dalle ore:
14:00
Check-out entro le ore:
10:00
Informazioni utili
Animali domestici non ammessi
Pagando un importo aggiuntivo sono disponibili letti extra, a seconda delle dimensioni della camera.