Considerazioni generali

Lo spazio aereo può essere chiuso o soggetto a restrizioni per molte ragioni, tra cui condizioni meteorologiche avverse, motivi di sicurezza, situazioni geopolitiche, problemi tecnici, incidenti, attività militari o eventi naturali come le eruzioni vulcaniche e la presenza di cenere nell’atmosfera. Le restrizioni possono riguardare un singolo aeroporto, una specifica rotta aerea o un'intera area di spazio aereo normalmente utilizzata dalle compagnie aeree.

Quando vengono imposte restrizioni allo spazio aereo, le compagnie possono essere costrette a ritardare i voli, cancellare alcuni collegamenti o modificare le rotte per evitare le aree interessate. Queste misure possono inoltre causare effetti a catena sull’intera operatività, con ripercussioni sulle coincidenze, sulla programmazione degli aeromobili e sulla disponibilità degli equipaggi, anche dopo la revoca delle restrizioni iniziali.

In questa guida spieghiamo cosa fare se il tuo volo subisce ritardi, deviazioni di rotta o cancellazioni a causa della chiusura o delle restrizioni dello spazio aereo.

In breve: cosa fare adesso, se il tuo volo ha subito disagi

Inizia da qui. Non c'è bisogno di affrontare tutto insieme: procedi step by step

• Controlla lo stato del tuo volo utilizzando il sito web o l'app della tua compagnia aerea

• Attiva le notifiche della compagnia aerea (e-mail, SMS e avvisi dell'app)

• Non cancellare la prenotazione prima di aver verificato le opzioni di cambio prenotazione e rimborso offerte dalla compagnia aerea.

• Fai uno screenshot della conferma della prenotazione e salva i messaggi della compagnia aerea.

• Se hai un volo in coincidenza in un hub importante, controlla l'intero itinerario, non solo il primo volo.

• Conserva le ricevute di eventuali costi aggiuntivi (cibo, hotel, trasporti e beni di prima necessità).

Se hai prenotato tramite una terza parte, leggi la sezione sottostante prima di agire.

Se sei preoccupato per la sicurezza di viaggiare attraverso un aeroporto o una regione specifici, controlla gli aggiornamenti di viaggio del governo del tuo paese di origine.

Per prima cosa: se stai per partire

Se il tuo volo è oggi, sei in aeroporto o sei già all'estero e i tuoi piani sono cambiati, le tue priorità sono semplici:

Ottieni informazioni accurate. Proteggi la tua prenotazione. Tieni traccia di ciò che accade.

1. Controlla lo stato del tuo volo sul canale giusto

• Vai sul sito web o sull'app della compagnia aerea operante e cerca il tuo numero di prenotazione o il numero del volo

• I tracker di terze parti possono essere utili per contestualizzare, ma potrebbero non essere aggiornarti e, quindi, non mostrarti le opzioni di cambio prenotazione. Se devi prendere una decisione, usa sempre prima il canale ufficiale della compagnia aerea

• Se sei già in aeroporto, controlla l'app della compagnia aerea e lo schermo delle partenze. L'app di solito si aggiorna per prima.

2. Attiva le notifiche per non dover tirare a indovinare

• Abilita gli avvisi per la tua prenotazione tramite e-mail, SMS e notifiche dell'app.

• In caso di cambiamenti improvvisi, le compagnie aeree potrebbero riprenotare automaticamente i passeggeri e tali informazioni vengono spesso inviate tramite messaggio piuttosto che visualizzate su uno schermo delle partenze.

3. Non cancellare subito

Questo è quello che succede alla maggior parte delle persone quando lo stress prende il sopravvento.

• Se cancelli il volo prima che la compagnia aerea lo cancelli o lo modifichi, potresti ridurre le tue possibilità di rimborso o di nuova prenotazione. In molti casi, le migliori tutele si applicano solo dopo che la compagnia aerea ha cancellato o apportato una modifica importante

• Se non sei sicuro, aspetta di vedere cosa offre la compagnia aerea per il tuo volo e il tuo biglietto specifici

4. Se sei già in aeroporto, resta lì finché non saprai cosa fare

Se hai una coincidenza, parla con il personale della compagnia aerea o al banco trasferimenti prima di lasciare il terminal. Di solito è più facile risolvere i problemi di cambio di prenotazione, coincidenza e bagagli mentre sei ancora in aeroporto. Controlla/aggiorna:

• i nuovi numeri e orari dei voli;

• la carta d'imbarco aggiornata o la conferma della prenotazione;

• se i tuoi bagagli sono stati registrati fino alla destinazione finale.

5. Documenta tutto fin dall'inizio

Salva gli screenshot di:

• la tua conferma di prenotazione originale;

• i messaggi di cancellazione o ritardo;

• le e-mail di cambio prenotazione o le notifiche dell'app.

Conserva le ricevute di pasti, alloggio, trasporti e acquisti essenziali se sei in ritardo. Anche se alla fine non dovessi averne bisogno, avere una copia ti protegge in caso di necessità futura.

Se hai prenotato tramite una terza parte e non riesci a ottenere assistenza

In queste situazioni, gran parte dello stress per i viaggiatori non è dovuto solo alla cancellazione, ma anche al continuo rinvio tra la compagnia aerea e il fornitore del servizio di prenotazione. Uno scenario fin troppo frequente: la compagnia aerea dice che devi rivolgerti all'agente, ma l'agente è difficile da contattare.

Ecco come gestire la situazione con calma e metodo.

Perché la compagnia aerea potrebbe non essere in grado di rimborsarti direttamente

Se il tuo biglietto è stato emesso da una terza parte (un’agenzia di viaggi online o un sito di prenotazione), la compagnia aerea potrebbe essere tenuta a elaborare i rimborsi e le modifiche tramite la parte emittente piuttosto che direttamente con te. Questo è frustrante, ma è una pratica comune.

Se devi viaggiare a breve

Inizia verificando se la compagnia aerea ha già emesso un itinerario alternativo. Alcune compagnie aeree effettuano automaticamente una nuova prenotazione.

Ricordati di controllare i dettagli di contatto sulla tua prenotazione, poiché le conferme vengono solitamente inviate all'indirizzo e-mail ivi indicato. Se questi non sono corretti, potrebbe essere necessario che il fornitore della prenotazione li aggiorni prima che la compagnia aerea possa aiutarti. Questo accade spesso in caso di disservizi, soprattutto se la prenotazione è stata effettuata utilizzando dettagli di contatto provvisori.

Cosa fare:

• contatta il fornitore della prenotazione e chiedi di correggere immediatamente il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono sulla prenotazione

• chiedi di confermarti per iscritto che i dettagli sono stati aggiornati con la compagnia aerea

• una volta aggiornati, torna alla compagnia aerea per richiedere le opzioni di riprenotazione

Se desideri un rimborso

Se la compagnia aerea ha cancellato il tuo volo, chiedi al fornitore della prenotazione di confermare:

• se la compagnia aerea ha autorizzato il rimborso del biglietto

• se il rimborso verrà restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

• i tempi previsti per l'elaborazione della richiesta

Se hai ricevuto un'e-mail dalla compagnia aerea che conferma l'idoneità al rimborso, conservala e allegala quando contatti il fornitore del servizio di prenotazione. Ciò consentirà di accelerare la procedura.

Se non riesci a contattare il fornitore del servizio di prenotazione

Fai tre cose in parallelo:

• utilizza tutti i canali di contatto ufficiali forniti (e-mail, telefono, chat, modulo di contatto)

• tieni traccia dei tuoi tentativi, includendo date, orari e screenshot

• evita di prenotare viaggi sostitutivi costosi finché non avrai capito cosa puoi ottenere

Se hai un volo con scalo in un aeroporto interessato da una chiusura

Se tutti i voli sono inclusi in un unico codice di prenotazione

Se il tuo viaggio è incluso in un unico codice di prenotazione, la compagnia aerea è generalmente responsabile di portarti alla tua destinazione finale. Se perdi una coincidenza a causa di un ritardo o di una cancellazione, dovresti ottenere una nuova prenotazione.

Se hai prenotato biglietti separati

Se i voli sono su prenotazioni separate, la compagnia aerea successiva potrebbe considerarti come no-show se perdi il secondo volo. In tal caso, potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto, a meno che la tua assicurazione non copra le coincidenze perse su prenotazioni separate.

Se sei a metà viaggio e la tua coincidenza è a rischio, parla con il personale della compagnia aerea prima di lasciare l'aeroporto. Verifica se è necessario ritirare i bagagli o se sono stati registrati.

Se il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo significativo

Cosa succede dopo dipende dalla compagnia aerea, dalla rotta e dal luogo di partenza. In molti casi, se il tuo volo è cancellato, ti dovrebbe essere offerta la possibilità di scegliere tra:

• una nuova prenotazione o un cambio di rotta, in base alla disponibilità

• un rimborso se non desideri più viaggiare

A seconda delle norme applicabili al tuo viaggio, la compagnia aerea potrebbe anche avere degli obblighi di assistenza durante l'attesa, come pasti o alloggio in caso di ritardi prolungati. In caso di interruzioni legate alla chiusura dello spazio aereo, spesso non è previsto il pagamento di un risarcimento fisso, ma possono comunque essere applicate le opzioni di cambio di itinerario e rimborso.

Per una spiegazione più completa dei diritti dei passeggeri e delle modalità di gestione delle cancellazioni e dei ritardi, consulta la nostra pagina dedicata alla cancellazione dei voli.

Cosa può coprire un'assicurazione di viaggio?

L'assicurazione di viaggio può aiutare in caso di interruzioni del viaggio, ma la copertura varia notevolmente a seconda della polizza e potrebbe non essere applicabile in tutte le circostanze.

Alcune polizze possono coprire:

• Alloggio e pasti in caso di ritardi prolungati

• Costi di trasporto alternativo in circostanze limitate

• Perdita di coincidenze, a seconda della formulazione della polizza

Tuttavia, è importante verificare attentamente le esclusioni:

• La maggior parte delle polizze esclude atti di guerra, disordini civili e chiusure dello spazio aereo legate a conflitti

• Molte polizze iniziano a coprire i costi solo dopo che il ritardo ha raggiunto un numero minimo di ore

• Gli assicuratori di solito si aspettano che si utilizzi prima l'opzione di cambio di prenotazione o di rimborso offerta dalla compagnia aerea

• Le richieste di risarcimento richiedono in genere una conferma scritta del ritardo o della cancellazione e le ricevute dettagliate

In caso di interruzioni legate a conflitti o restrizioni dello spazio aereo da parte del governo, la copertura potrebbe essere limitata o non disponibile: è necessario verificare direttamente con il proprio assicuratore.

Se pensi di dover presentare un reclamo, conserva tutta la documentazione e consulta le sezioni della tua polizza relative alle interruzioni di viaggio e alle esclusioni prima di formulare ipotesi su ciò che è coperto.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida all'assicurazione di viaggio.

Cerchi un itinerario diverso?

Se stai confrontando itinerari alternativi, abbiamo introdotto il filtro “Scali” per aiutare i viaggiatori a perfezionare le loro preferenze di coincidenza durante la ricerca di nuovi voli. Ti consente di escludere specifici aeroporti di coincidenza e di regolare la durata dello scalo. La funzione è disponibile su desktop e web mobile.

Se il tuo volo subisce un disservizio: cosa tenere a mente

Le chiusure dello spazio aereo possono cambiare rapidamente e i disservizi nei principali scali come Dubai, Doha e Abu Dhabi potrebbero continuare a causare ritardi a catena in tutto il mondo. Se hai in programma un viaggio a breve, continua a controllare gli aggiornamenti ufficiali della tua compagnia aerea, informati sui tuoi diritti di rimborso e di riprenotazione e leggi attentamente la tua polizza assicurativa di viaggio. Aggiungi questa guida ai preferiti per rimanere aggiornato e utilizzala come riferimento passo dopo passo in caso di ritardo o cancellazione del tuo volo.