Hai rinunciato al viaggio o il tuo volo è stato cancellato? Scopri quando è previsto il rimborso easyJet e quale procedura seguire.
Il diritto al rimborso dipende dal motivo della richiesta. Se easyJet cancella il volo, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo. Se invece il volo subisce un ritardo di almeno cinque ore, puoi chiedere il rimborso qualora decida di non partire.
Se sei tu a cancellare la prenotazione, puoi ottenere il rimborso entro 24 ore dall’acquisto, al netto della commissione prevista. Trascorso questo termine, i biglietti easyJet sono normalmente non rimborsabili.
In questa guida vedremo come richiedere il rimborso easyJet e come distinguere il rimborso del biglietto dalla compensazione e dal recupero delle spese sostenute.
Quando si ha diritto al rimborso easyJet
Il rimborso easyJet dipende dal motivo per cui il viaggio non può proseguire. Le tutele più ampie si applicano quando il volo viene cancellato, subisce un forte ritardo o viene negato l’imbarco. Se invece è il passeggero a rinunciare al viaggio, le possibilità sono più limitate.
Situazione | Quando spetta | Cosa puoi ottenere |
|---|---|---|
Volo cancellato da easyJet | Quando la compagnia annulla il volo | Rimborso del volo cancellato oppure volo alternativo |
Ritardo di almeno 5 ore | Se decidi di non partire | Rimborso completo del volo in ritardo |
Negato imbarco involontario | Se ti presenti in tempo ma non puoi salire a bordo | Rimborso oppure volo alternativo, oltre all’eventuale compensazione |
Cancellazione da parte del passeggero | Se annulli la prenotazione entro 24 ore dall’acquisto | Rimborso del prezzo pagato, al netto della commissione di cancellazione |
Rinuncia dopo 24 ore | Se decidi di non partire oltre il termine previsto | Il biglietto non è normalmente rimborsabile, ma puoi chiedere la restituzione di alcune tasse governative |
Malattia grave o lutto | Dopo l’invio della documentazione richiesta | easyJet può valutare la concessione di un voucher o di un rimborso |
Il rimborso del biglietto non va confuso con la compensazione pecuniaria, che può aggiungersi in alcuni casi di cancellazione, forte ritardo o negato imbarco. Le due richieste seguono condizioni e procedure differenti.
Come richiedere il rimborso easyJet
La procedura cambia in base al motivo della richiesta. Se il volo è stato cancellato da easyJet o ha accumulato almeno cinque ore di ritardo e decidi di non partire, puoi richiedere il rimborso online dall’area "Gestisci le tue prenotazioni".
Per inviare la richiesta:
Accedi alla prenotazione con le credenziali del tuo account o con il relativo riferimento;
Seleziona il volo interessato;
Scegli il rimborso, anziché il volo alternativo o il voucher;
Conferma la richiesta e conserva il numero di riferimento.
Il rimborso viene versato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. easyJet indica un tempo di elaborazione di sette giorni, a cui possono aggiungersi i tempi necessari alla banca o al circuito della carta per accreditare l’importo. Dopo l’invio puoi controllare online lo stato della richiesta.
Se invece vuoi annullare volontariamente il viaggio entro 24 ore dall’acquisto, devi accedere alla sezione Vedi prenotazioni e cancellare il volo selezionato. Per le tasse governative, la malattia grave o il lutto è necessario seguire la procedura specifica e, quando richiesto, contattare il servizio clienti o compilare il modulo dedicato.
Cosa succede se sei tu a cancellare il volo
Se annulli l’intera prenotazione entro 24 ore dall’acquisto, easyJet rimborsa l’importo pagato al netto della commissione di cancellazione. Puoi farlo online dalla sezione Vedi prenotazioni oppure tramite il servizio clienti. Se hai prenotato attraverso un’agenzia o un altro intermediario, dovrai rivolgerti direttamente a chi ha effettuato la prenotazione.
La cancellazione non è però disponibile nelle due ore precedenti la partenza del primo volo, anche quando non sono ancora trascorse 24 ore dall’acquisto.
Dopo le 24 ore, il biglietto e i servizi acquistati non sono normalmente rimborsabili. In alternativa, puoi modificare data, orario, destinazione o nominativo, pagando le eventuali commissioni e la differenza di prezzo. Se non utilizzi il volo, puoi comunque richiedere al servizio clienti il rimborso delle tasse governative incluse nella tariffa.
easyJet valuta separatamente alcune situazioni eccezionali:
In caso di malattia grave o terminale, è necessario inviare il certificato medico richiesto; la compagnia può concedere, a propria discrezione, un rimborso o un voucher;
In caso di lutto, può essere previsto un voucher, il rimborso delle commissioni sostenute per cambiare il volo oppure un rimborso completo o parziale se il titolare della prenotazione o uno dei passeggeri è deceduto.
Queste eccezioni non sono automatiche e dipendono dalla documentazione presentata e dalla valutazione della compagnia.
Rimborso per volo cancellato o in forte ritardo
Se easyJet cancella il volo, puoi scegliere tra il rimborso del biglietto e un volo alternativo verso la destinazione finale. L’alternativa può essere proposta appena possibile oppure in una data successiva, in base alla disponibilità. Una volta scelto e confermato il volo sostitutivo, non puoi più richiedere il rimborso del volo cancellato.
In caso di ritardo, puoi rinunciare al viaggio e chiedere il rimborso quando la partenza slitta di almeno cinque ore. Per ritardi inferiori, il rimborso del biglietto non è normalmente previsto, anche se possono spettare assistenza e, in determinate circostanze, una compensazione.
Durante l’attesa easyJet deve fornire, quando previsto, pasti, bevande, sistemazione in hotel e trasporto. Se la compagnia non riesce a organizzare direttamente l’assistenza, puoi anticipare spese ragionevoli e chiederne il rimborso tramite l’apposito modulo.
Conserva sempre ricevute o fatture dettagliate. easyJet non rimborsa spese considerate eccessive, come hotel di categoria superiore, trasferimenti privati di lusso o bevande alcoliche.
Rimborso e compensazione con easyJet: qual è la differenza?
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto quando scegli di non viaggiare, ad esempio perché il volo è stato cancellato o ha accumulato almeno cinque ore di ritardo alla partenza.
La compensazione pecuniaria è invece una somma riconosciuta per il disagio subito. Può spettare in caso di volo cancellato, imbarco negato involontario o arrivo con almeno tre ore di ritardo, secondo le regole europee sui diritti dei passeggeri aerei.
In base alla distanza del volo, la compensazione può ammontare a:
250 euro per voli fino a 1.500 km;
400 euro per i voli intraeuropei superiori a 1.500 km e per le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
600 euro per le altre tratte di almeno 3.500 km.
Rimborso e compensazione possono quindi spettare contemporaneamente: scegliere la restituzione del biglietto dopo una cancellazione non esclude automaticamente il diritto alla compensazione.
Quest’ultima, però, non è dovuta quando easyJet comunica la cancellazione con sufficiente anticipo, propone un volo alternativo che rispetta i limiti previsti oppure dimostra che il disservizio è stato causato da circostanze eccezionali. Restano comunque validi, quando applicabili, i diritti al rimborso, al volo alternativo e all’assistenza.
Tempi del rimborso e stato della richiesta
easyJet indica che le richieste di rimborso online vengono elaborate entro sette giorni. Dopo l’approvazione, possono servire alcuni giorni aggiuntivi perché l’importo risulti disponibile, in base ai tempi della banca o del circuito di pagamento.
Il rimborso viene normalmente versato sul metodo usato per acquistare il volo. Se hai prenotato tramite un’agenzia o un altro intermediario, potresti dover contattare il venditore per conoscere tempi e modalità di accredito.
Dopo l’invio della richiesta puoi controllarne lo stato online usando il riferimento ricevuto. Conserva e-mail di conferma, codice della prenotazione e documenti allegati.
Domande frequenti sul rimborso easyJet
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